各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)交通運(yùn)輸廳（局、委）：
為深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)提升英烈遺屬出行獲得感，根據(jù)《退役軍人事務(wù)部等20部門(mén)關(guān)于加強(qiáng)軍人軍屬、退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象優(yōu)待工作的意見(jiàn)》（退役軍人部發(fā)〔2020〕1號(hào)），現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)英烈遺屬出行服務(wù)保障有關(guān)工作通知如下：
一、保障對(duì)象
烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬等英烈遺屬。用于識(shí)別以上英烈遺屬身份的有效證件為國(guó)家統(tǒng)一制發(fā)的“中華人民共和國(guó)烈士、因公犧牲軍人、病故軍人遺屬優(yōu)待證”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)遺屬優(yōu)待證）。2022年12月31日前，尚未持有國(guó)家統(tǒng)一制發(fā)的遺屬優(yōu)待證的英烈遺屬可憑地方相關(guān)部門(mén)發(fā)放的遺屬優(yōu)待證或者烈士證明書(shū)（復(fù)印件）享受相關(guān)出行優(yōu)待。
二、保障措施
（一）優(yōu)先乘坐客運(yùn)班車(chē)和船舶。英烈遺屬進(jìn)入客運(yùn)站、乘坐客運(yùn)班車(chē)和船舶期間，享受優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)客票、安檢、乘車(chē)船，可使用客運(yùn)站設(shè)置的優(yōu)先通道（窗口、自助購(gòu)票設(shè)備），隨同出行的家屬可一同享受優(yōu)先服務(wù)。
（二）優(yōu)化候乘環(huán)境。鼓勵(lì)二級(jí)及以上汽車(chē)客運(yùn)站在重點(diǎn)旅客候車(chē)室（區(qū)）為英烈遺屬提供候車(chē)服務(wù)，其他汽車(chē)客運(yùn)站和港口客運(yùn)站依自身?xiàng)l件為英烈遺屬提供舒適候乘服務(wù)。
（三）加強(qiáng)城市交通出行優(yōu)待。各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)要與退役軍人事務(wù)等部門(mén)加強(qiáng)會(huì)商研判并向城市人民政府報(bào)告，推動(dòng)地方綜合考慮屬地英烈遺屬規(guī)模和出行需求、財(cái)政保障能力等因素，秉持體現(xiàn)尊崇、因地制宜、盡力而為的原則，將英烈遺屬納入乘坐城市公共交通（包括城市公共汽電車(chē)、城市軌道交通、城市輪渡等）優(yōu)待對(duì)象，制定優(yōu)先優(yōu)惠等優(yōu)待政策。要積極引導(dǎo)主要網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司通過(guò)技術(shù)手段，為英烈遺屬提供優(yōu)先派單服務(wù)。
（四）全力保障行動(dòng)不便英烈遺屬便利服務(wù)。道路水路客運(yùn)、城市公共交通、出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在出行各環(huán)節(jié)，主動(dòng)為行動(dòng)不便的英烈遺屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鼓勵(lì)客運(yùn)站采取專(zhuān)人服務(wù)、協(xié)助親屬進(jìn)站接送等措施，提供服務(wù)車(chē)、輪椅等便民輔助設(shè)備，保障行動(dòng)不便英烈遺屬安全、便捷出行。
三、工作要求
（一）提高思想認(rèn)識(shí)。各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)要提高政治站位，統(tǒng)籌黨史學(xué)習(xí)教育、“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)和運(yùn)輸服務(wù)工作，深刻認(rèn)識(shí)做好英烈遺屬出行服務(wù)保障工作的重要意義，精心組織安排，確保取得實(shí)效。
（二）抓好工作落實(shí)。要督促指導(dǎo)道路水路客運(yùn)、城市公共交通、出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)對(duì)一線(xiàn)服務(wù)人員的培訓(xùn)教育，提高英烈遺屬優(yōu)先服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。
（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。要結(jié)合當(dāng)?shù)亍坝肋h(yuǎn)跟黨走”群眾性主題宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)廣播、電視、海報(bào)等方式，依托客運(yùn)場(chǎng)站、客運(yùn)服務(wù)平臺(tái)、新媒體等渠道，深入宣傳道路水路客運(yùn)、城市交通領(lǐng)域英烈遺屬優(yōu)先服務(wù)保障措施。鼓勵(lì)有條件的地區(qū)在“七一”“八一”等重要節(jié)點(diǎn)開(kāi)展英烈遺屬出行優(yōu)待主題活動(dòng)。
各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)要將本地英烈遺屬出行服務(wù)保障工作部署落實(shí)情況和年度工作總結(jié)，分別于2021年6月30日、11月30日前報(bào)部，典型經(jīng)驗(yàn)做法和重要情況及時(shí)報(bào)送。
交通運(yùn)輸部
2021年5月14日
（此件公開(kāi)發(fā)布）
抄送：退役軍人事務(wù)部，部法制司、水運(yùn)局，中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委駐交通運(yùn)輸部紀(jì)檢監(jiān)察組。
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